发邮件
service@k-yun-yong.com.cn
资料下载、通道切换、资料补齐都走这里，能附截图，工作日内当天有人看。
SERVICE DESK / 咨询中心
资料下载和通道切换遇到问题，交给凯运体育
看完赛程想调一份技术统计，或者翻往期录像时卡住了，直接找我们。邮件、电话、书面材料三条路都有人接，工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复，不让你在页面上反复转圈。
- 更新每周五 18:00
- 回复工作日 10:00–19:00
- 运营2018 年至今 · 7 个赛季
三条渠道
挑最省事的那条，不用挑时间
同一个问题走哪条都行，区别只在于要不要带截图、是不是想当场说清楚。
打电话
13957601499
三言两语说不清、想当场确认的时候打这个号，工作日 10:00–19:00 有人接。
寄材料
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路238号凯运体育信息中心
书面材料、盖章文件、需要留档的往来，寄到这个地址收得到。
按问题类型
先选类型，再附对材料
四类问题各有各的准备清单，选一个照着备，第一封邮件就能被接手。
推荐走邮箱
统计文档打不开、录像缺一段、清晰度不是你要的那档，发邮件最合适，带上截图能省一轮询问。
- 联赛名称与轮次编号
- 对阵双方或你关注的球队
- 要的是技术统计还是比赛录像
- 录像需要 720p 还是 1080p
- 你打开时用的设备与浏览器
邮箱优先，着急再打电话
想翻两轮前或上赛季末的比赛，说清时间线索，我们按归档路径帮你找回来。
- 要回溯的赛季
- 所属联赛
- 球队名称
- 能记起的对阵或大致比赛时间
- 需要的资料类型与清晰度
推荐走邮箱
统计数值你觉得不对，把依据一并写进来，数据组对照采集记录复核，平均两个工作日给结论。
- 联赛与轮次
- 有疑问的指标名称
- 你手上的数值与出处
- 截图或页面链接
- 希望我们确认还是直接修订
推荐走邮箱
媒体转载、数据协作、内容授权都从这里谈起，写清用途和时间，我们按你的排期回。
- 机构名称与联系方式
- 转载、引用或数据使用场景
- 预计发布或使用的时间
- 需要覆盖的赛事与轮次范围
提交要素
七项对照一遍，一次就能定位
缺哪一项都容易多来回一轮，勾完再发最省时间。
处理流程
从收到你的邮件到问题解决
-
01
接收
工作日收到的邮件与电话当天进入待办，值班同事先归到对应类别。
-
02
定位
资料组按联赛、轮次、文件类型翻归档记录，判断是缺档、格式还是清晰度的问题。
-
03
处理
补发资料、修订统计，或转给对应小组，每一步都在原邮件下留记录。
-
04
回访
结果发回你原来的渠道，确认你那头打开正常，这件事才算结束。
常见问题的处理时长
- 资料补发1 个工作日内
- 轮次与通道定位1–2 个工作日
- 统计数值复核平均 2 个工作日
- 合作与授权答复3 个工作日内
纠错与补齐
数值对不上、轮次缺档，都走同一个入口
统计表里的进球、射门、射正、控球率、传球成功率、抢断、角球、犯规，任何一项你觉得有问题，把联赛、轮次、指标名称和你手上的数值一起发过来，数据组对照采集记录复核，平均两个工作日内给出结论。
确认某一场确实缺档，也发邮件说明赛季、联赛、轮次与球队，资料组查完归档记录后回复能不能补、什么时候补。
合作与授权
媒体转载、数据协作，邮件里说清三件事
我们和 6 家区域体育媒体、3 家数据服务机构保持内容协作，也欢迎新机构来谈。转载统计表或在节目里引用录像片段，请在文中注明来源为凯运体育，并保留原有的轮次编号与资料命名。
- 01机构名称与联系方式
- 02转载、引用或数据使用的具体场景
- 03预计发布或使用的时间
把上面三项写进邮件，我们按你的排期回复，谈得拢再走后续流程。
直接联系
现在就可以发过来
客服邮箱
service@k-yun-yong.com.cn
联系电话
13957601499
书面材料寄送
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路238号凯运体育信息中心
邮件主要处理资料下载与通道切换相关咨询，工作日 10:00–19:00（北京时间）内回复；急事直接打电话更快。备案号 新ICP备28456649号，服务地区为新疆。